شرایط بازگشت کالا | تاپ تودی
نگرانی از خرید اینترنتی؟ ما در تاپ تودی اطمینان شما را تضمین می‌کنیم!
خرید اینترنتی همواره با این دغدغه همراه است که آیا محصول دقیقاً همان چیزی خواهد بود که سفارش داده شده است؟ یا اینکه در صورت بروز مشکل فنی یا ظاهری، چه راهکاری برای بازگشت کالا وجود دارد؟
تاپ تودی با ارائه شرایط بازگشت کالا شفاف و منصفانه، تلاش می‌کند تا خریدی بدون دغدغه و ایمن را برای شما فراهم کند. لطفاً قبل از ثبت سفارش، شرایط بازگشت کالا را مطالعه کنید تا در صورت نیاز، فرآیند بازگشت را بدون مشکل انجام دهید.
1. شرایط بازگشت کالا بر اساس نوع ضمانت
🔹 ضمانت اصالت کالا
برخی از محصولات تاپ تودی با ضمانت اصالت کالا عرضه می‌شوند. در چنین مواردی، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، سلامت و اصالت کالا را بررسی کند.
📌 نحوه اعلام درخواست:
- در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، مشتری باید از طریق صفحه "تماس با ما" در سایت تاپ تودی درخواست خود را ثبت کند.
- تماس تلفنی یا ارسال ایمیل، ملاک رسیدگی به درخواست بازگشت کالا نخواهد بود.
- برای سفارش‌هایی که با پست ارسال شده‌اند، مشتری می‌تواند تا پایان ساعت کاری روز تحویل مرسوله درخواست بازگشت خود را ثبت کند.
⛔ پس از گذشت ۲۴ ساعت، امکان بازگشت کالا تحت این شرایط وجود ندارد.
🔹 ضمانت تعویض ۷ روزه
تمامی محصولاتی که شامل ضمانت تعویض ۷ روزه هستند، از لحظه تحویل کالا به مشتری، به مدت ۷ روز مشمول بازگشت خواهند بود.
📌 شرایط بازگشت کالا در این ضمانت:
✅ وجود مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده در تاپ تودی
✅ انصراف از خرید (با رعایت شرایط مندرج در ادامه)
2. شرایط لازم برای تعویض یا بازگشت کالا
📌 جهت استفاده از خدمات بازگشت کالا، رعایت شرایط زیر ضروری است:
✔ بسته‌بندی اولیه محصول باید سالم باشد و هیچ تغییری در آن ایجاد نشده باشد.
✔ کارتن و جعبه اصلی کالا باید تا پایان ۷ روز نگهداری شود و هیچ برچسب یا نوشته‌ای روی آن درج نشود.
✔ هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست کاربر باعث لغو ضمانت تعویض خواهد شد.
✔ اگر مغایرت محصول بدون استفاده مشخص است (مثلاً رنگ یا مدل متفاوت)، محصول نباید استفاده شده باشد و بسته‌بندی آن کاملاً سالم باقی بماند.
✔ عکس‌های محصولات فقط برای اطلاع مشتری است و ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی متفاوت باشند. ملاک نهایی مشخصات فنی درج‌شده در سایت برند تولیدکننده است.
✔ در صورتی که آسیب فیزیکی در زمان حمل و نقل ایجاد شده باشد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید از طریق فرم "تماس با ما" اطلاع داده شود.
✔ انصراف از خرید تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا باز نشده باشد. در صورت باز شدن بسته‌بندی (حتی بدون استفاده)، امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد.
✔ در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
3. بازگشت کالا در صورت آسیب‌دیدگی هنگام حمل و نقل
در صورتی که کالا حین حمل و نقل دچار آسیب شده باشد:
📌 مراحل رسیدگی:
✔ مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق فرم "تماس با ما" درخواست خود را ثبت کند.
✔ در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری هنگام تحویل، مشتری می‌تواند مرسوله را تحویل نگیرد و از طریق تاپ تودی درخواست ارسال مجدد کالا را ثبت کند.
✔ تاپ تودی در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده، خسارت وارده را جبران خواهد کرد.
📌 توجه:
- مشتری باید کارتن و جعبه اصلی محصول را نگه دارد و از دور انداختن آن خودداری کند.
- برچسب‌گذاری یا نوشتن اطلاعات روی بسته‌بندی امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- در صورتی که کالا با آسیب‌دیدگی ظاهری و صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده به تاپ تودی بازگردانده شود، فرایند بررسی و تعویض کالا انجام خواهد شد.
4. نحوه ارسال کالا برای بازگشت
📌 لطفاً قبل از هر اقدامی، با پشتیبانی تاپ تودی تماس بگیرید و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
✔ از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
✔ کالا باید به‌همراه تمامی متعلقات و بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود.
✔ هرگونه آسیب به جعبه محصول یا بسته‌بندی آن، موجب لغو ضمانت بازگشت خواهد شد.
✔ اگر کالا به‌صورت هدیه ارسال شده و فاکتور همراه آن نبوده است، کد سفارش را روی یک برگه یادداشت کنید و داخل بسته قرار دهید.
✔ در صورت ارسال با پست پیشتاز، حتماً تصویر رسید پستی را به ایمیل تاپ تودی ارسال کنید.
📦 آدرس بازگشت کالا:
📍 تهران بلوار کریم خان زند بعد از تقاطع حافظ کوچه ملائی پلاک 5 طبقه اول واحد 2
📧 ایمیل پشتیبانی: info@toptoday.ir
📞 شماره تماس: 02188800934
5. هزینه ارسال کالا در شرایط بازگشت
📌 چه زمانی هزینه ارسال برعهده تاپ تودی است؟
✔ در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت کالا توسط کارشناسان تاپ تودی
✔ در صورت آسیب‌دیدگی محصول در حمل و نقل و تأیید آن توسط شرکت حمل‌کننده
📌 چه زمانی هزینه ارسال برعهده مشتری است؟
✔ در صورت انصراف از خرید
✔ در صورتی که ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تاپ تودی تأیید نشود
📌 چگونه هزینه ارسال بازگردانده می‌شود؟
✔ در صورت تأیید درخواست بازگشت کالا، هزینه پست پیشتاز بر اساس تعرفه‌های شرکت پست، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
✔ مشتری موظف است تصویر رسید پستی را به ایمیل info@toptoday.ir ارسال کند.
📌 اگر ساکن تهران هستید:
✔ امکان هماهنگی با پشتیبانی تاپ تودی جهت ارسال پیک برای دریافت کالا وجود دارد.
📌 اگر ساکن شهرهای دیگر هستید:
✔ کالا فقط از طریق پست پیشتاز قابل پذیرش است.
✔ هزینه ارسال با پست پیشتاز، پس از تأیید بازگشت کالا، به حساب مشتری واریز می‌شود.
📌 لطفاً توجه داشته باشید:
پس از بررسی کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا بدون ایراد تشخیص داده شود و خارج از شرایط بازگشت ارسال شده باشد، مرسوله به مشتری بازگردانده می‌شود.
⏳ در صورت عدم دریافت کالا طی یک ماه، تاپ تودی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
🚀 تاپ تودی در تلاش است تا تجربه‌ای مطمئن و حرفه‌ای را برای شما فراهم کند. لطفاً قبل از ثبت سفارش، قوانین بازگشت کالا را به‌دقت مطالعه کنید.